沙國消與新人投訴者在新聞發佈會上交代事件的來龍去脈。
(亞庇二日訊）由於婚禮策劃公司的未能按照計劃，將婚禮策劃配套完整並準時的交付，一對新人感到失望，相信這也將為幸福的婚禮留下遺憾。
沙國消投訴部主任劉佩儀說，結婚是人生終身大事，每對新人都希望可以在大好日子裡留下美好的回憶，他們往往都會尋找專業的婚禮策劃公司幫忙攝影，希望拍出來的作品可以在往後的日子裡回憶，很遺憾的是這對新人卻因為婚禮策劃公司的失責，導致幸福的婚禮留下遺憾。
國家消費人行動議會沙巴分部（沙國消）2022年12月31日接獲消費人投訴，稱一家婚禮策劃公司，未能按照當初的協議，提供所承諾的婚禮視頻和照片製作。
根據投訴人的陳述，他們是於2021年3月21日，向該公司購買並支付了價值7000令吉的婚禮配套。
按照程序，婚紗照是2021年11月拍攝的，並於2022年1月選相，但該公司卻在投訴人婚禮前3天（2022年5月8日）才提供婚紗相冊。投訴人認為該公司耗時約4個月才能提供照片是不合邏輯的，並對該公司沒有遵守承諾而感到失望。
至於錄製婚禮的場景，婚禮策劃公司告訴投訴人，他們公司需要2至3個月的時間進行剪輯。投訴人別無選擇，只能等待。
直到2022年12月，投訴人仍未收到婚禮策劃公司所承諾提供的作品，在從2022年5月一直等到2022年12月，投訴人別無選擇，只能尋求沙國消的幫助以及建議。
沙國消在接獲投訴人的投訴後，投訴部主任劉佩儀隨後即陪同投訴人前往警局報案，並且在媒體朋友的陪同下，前往該婚禮策劃公司瞭解事情的來龍去脈，以尋求解決方案。
沙國消一行人的首次訪問時，碰巧業主不在，根據沙國消與現場職員的交流發現，該公司確實遇到過不止一對新人到他們店裡詢問同樣的問題，更令人驚訝的是，該職員還表示，他們已經有一段時日沒有領到薪水，但業主卻要求他們照常提供服務，而公司也照常營業。
劉佩儀與團隊在成功聯繫上業主並且見面瞭解後，沙國消獲悉該公司暫時面臨財務問題，業主也希望投訴人寬容一段時間，以解決他們面對的問題。
在與投訴人討論並徵得同意後，投訴人同意沙國消的建議，即給予該公司機會，以在2023年2月14日前交出婚禮視頻作品，而該公司也必須有解決問題的意願。
但是遺憾的是雖然投訴人給予了時間以解決問題，但是該公司仍無法履行承諾，未能將作品提供給投訴人。該公司當時再次向投訴人要求延期至2023年2月22日，投訴人也同意給該公司最後一次機會解決問題。
雖然如此，該公司仍然無法在期限前將問題解決，投訴人決定採取行動。
根據沙國消的調查發現，不止一對新人面對同樣的問題。
劉佩儀指出，有必要向廣大的民眾交代此事的來龍去脈，並強調民眾在尋求服務業服務時，建議民眾在服務或是工作未按照協議完成前，勿把所有的費用繳清。
她也勸請該婚禮策劃公司，在投訴人採取法律行動前，盡速將作品以及欠款交給投訴人，沙國消也歡迎任何遇上同樣案件的消費者向他們聯繫，以尋求最佳的解決方案。
若民眾在消費時遇上任何的不公或是疑惑，可以聯繫沙國消熱線：01136180118，沙國消將幫助消費者以及商家雙方協調，在還未採取法律行動前，尋求雙贏的解決方案。
